投诉专访

　　只不过是送一辆车去4S店维修，岂料4S店员工在试车的时候却发生了车祸把人给撞了。车主林某过了几个月才知情。

图片来源：南方都市报

　　2018年11月，林某将他的奔驰车送到了位于海珠区新滘东路的广州市龙星行汽车销售服务有限公司(以下简称“龙星行奔驰4S店”)保养。

　　负责该车维修的4S店员工廖某在测试车时，在店门口对出路段与一名骑着电动车的中年妇女陈某发生车祸。事故造成陈某骨折，需要全休4个月。事后，陈某意欲索赔近30万元。

　　车主林某称，4S店上门与其商讨协助该店保险理赔。“出那么多事情，迟迟不告知我。”林某感到不满，“保险为何要我出?”同时，作为车主，他担心自己会因此而惹上官司。

　　4月24日，伤者陈某的家人和车主林某均向南都记者表示，索赔问题仍未有进展，4S店并未主动联系他们。江苏金朝阳律师事务所孙晋国律师分析，本案应当由奔驰4S店与肇事员工廖某承担连带赔偿责任。

　　测试车辆发生车祸被认定全责

　　4月19日下午，南都记者来到位于新滘东路的龙星行奔驰4S店。记者看到事发地点门口对出路段不时有人驾驶电动车经过。

　　2018年11月初，由于避震器存在异响，林某将自己的车送到该店进行维修。同年11月11日，该店机电维修师傅廖某接手了该车，在测试车辆时发生了车祸。

　　当日，广州市公安局交警支队海珠大队出具了交通事故认定书，认定书显示，当事人廖某驾驶甲车(林某的奔驰车)由北往西行驶。

　　当事人陈某驾驶乙车(电动车)由东往西行驶，因当事人廖某实施转弯的机动车未让直行的车辆、行人先行的违法行为，造成甲车车头左部部位与乙车车身右侧前部部位相撞的事故。

　　4月24日，陈某的儿子伍先生告诉南都记者，刚开始，母亲因伤上不了厕所，只能用尿袋。“先是在南方医科大学中西医结合医院进行保守治疗，卧床休息。”伍先生说，“但是妈妈越来越痛，担心碎骨会影响到神经，于是转院至广州市正骨医院进行了手术。”

　　南都记者获悉，时隔几个月，陈某现在可以上下楼梯了，需要定制的腰托辅助。“妈妈原本是做保洁工作，月收入几千元，现在没法工作了。”

　　伍先生说，“妈妈原本可以参加跳舞联谊活动，还能帮我带孩子。现在她出事了，对家庭影响很大。”因此，陈某一家在转院期间聘请了律师，计划索赔。

　　车主事发后几个月不知情

　　对此，伤者陈某的代理律师植先生则建议，车主与驾驶员或(驾驶员代表方)协议调解，适当补偿车主的损失。“然后车主报保险，由保险承担赔偿。”他表示。

　　不是车主撞的人，却要车主出保险，这让林某很不解。“今年3月19日，4S店公司领导才找我，坦言去年维修时撞上50多岁阿姨。”林某告诉南都记者，“4S店要赔偿26万元，需要我协助保险理赔。”林某表示，他不想出保险。

　　对此，伤人者、4S店员工廖某告诉南都记者，当初给阿姨治病的医药费都是借来的，如今赔偿负担不起。4S店客户关系经理何女士承认，车祸事件没有及时告知车主，后来确实曾前往客户处，希望其协助保险理赔。